ASTRO Markenhaus: Tradition trifft Technologie
Die Geschichte
Tradition und Technologie widersprechen sich nicht: Ein Beleg dafür ist der österreichische Familienbetrieb ASTRO. Seine Wurzeln gehen zurück bis ins vergangene Jahrhundert. Die Produktpalette reicht von allem, was das Mode-Herz begehrt, über das, was Kinderaugen zum Strahlen bringt, bis zu den Wohnträumen, die in Erfüllung gehen. Damals wie heute steht die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden im Vordergrund.
Die Vision
Das traditionsreiche Unternehmen vielversprechend in die Zukunft führen.
Die Lösung
Das Markenimage spielt eine wichtige Rolle und leistet einen wertvollen Beitrag auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft. Hierfür wurden das Branding überarbeitet, die Filialen renoviert, das Kundenbindungsprogramm für die Allgemeinheit geöffnet und das Thema Digitalisierung in Angriff genommen.
mobile-pocket begleitet den Transformationsprozess
mobile-pocket als Kundenkarten-App und Plattform für mobile Kundenbindung ist die perfekte Lösung für ASTRO. Das nun digitale Kundenbindungsprogramm steigert die Customer-Experience: Interessierte können sich direkt über die App zum Kundenbindungsprogramm anmelden und sofort von allen Vorteilen profitieren. Stammkunden haben ihre Kundenkarte immer dabei und werden laufend über aktuelle Vorteile und Aktionen informiert.
"mobile-pocket zu nutzen, war die richtige Entscheidung. Nicht nur die Tatsache, dass ein Großteil unserer Stammkunden die Kundenkarte bereits in mobile-pocket digitalisiert hatte, hat uns überzeugt, sondern auch die Möglichkeit, unsere Stammkundinnen und Stammkunden direkt über die App mit Informationen und personalisierten Angeboten versorgen zu können. Eine hauseigene App wäre wesentlich teurer in der Anschaffung sowie komplizierter in der Wartung und Vermarktung gewesen. So können wir uns auf das konzentrieren, was wir am besten können: unseren treuen Kundinnen und Kunden eine perfekte Produktauswahl anbieten."
Maria Strohmaier
Geschäftsführerin der ASTRO Handelsges.m.b.H.
Per Klick zu Vorteilen
Mit nur wenigen Klicks kann die ASTRO-Kundenkarte in mobile-pocket digitalisiert werden. Die User scannen einfach den Barcode ihrer Plastikkarte und können sofort aktuelle Angebote in der App einsehen und von exklusiven Gutscheinen profitieren.
Stammkunden-Registrierung in der App
Neukunden können sich direkt in der mobile-pocket App für die ASTRO-Kundenkarte registrieren. Binnen kürzester Zeit hat das Unternehmen mit Filialen in Wien und Niederösterreich damit 500 neue Stammkunden gewonnen.
Geofence - KundInnen vor Ort ansprechen
Um KundInnen direkt am und rund um den Point of Sales anzusprechen, wurden einige der Kampagnen über Geofences ausgespielt. Wie beispielsweise die Einladung zur Neu-Eröffnung der renovierten Shops.
Der Erfolg
Gespeicherte Karten
60 % aller ausgegebenen ASTRO-Kundenkarten sind in mobile-pocket gespeichert
Registrierung per mobile-pocket
20 % aller in mobile-pocket digitalisierten ASTRO-Kundenkarten wurden direkt über die App beantragt – der Versand von Plastikkarten wurde dementsprechend reduziert