MediaMarkt: digitale Kundenbindung auf neuem Level

Die Herausforderung

Seit über 30 Jahren ist MediaMarkt der führende Elektronikhändler in Österreich und die erste Anlaufstelle für Wünsche rund um die modernsten Elektrogeräte. Ein großes Produktangebot und gutes Service werden bei MediaMarkt großgeschrieben, im Store wie auch online. So erfolgreich wie in der Vergangenheit will MediaMarkt Österreich auch den Handel der Zukunft vorantreiben.

Die Vision

Als Omnichannel-Händler für moderne Technik auch Vorreiter beim digitalen Kundenbindungsmanagement zu sein.

Die Lösung

Für den nachhaltigen Erfolg spielt nicht nur der Bekanntheitsgrad der Marke, sondern vor allem die Nähe zu den Kund*innen eine entscheidende Rolle. Speziell im Fall eines Omnichannel-Händlers ist das lückenlose Kundenbeziehungsmanagement auf allen Kanälen besonders wichtig. Im Sinne dieser Strategie, setzt man bei MediaMarkt nun auf mobile-pocket. Die Kundenkarten-App steht wie MediaMarkt für eine österreichische Erfolgsgeschichte und ist bei Kund*innen und Händlern bereits lang etabliert. Ein wichtiger Baustein für das Kundenbeziehungsmanagement bei MediaMarkt: Viele Stammkund*innen nutzten mobile-pocket bereits. MediaMarkt kann die Kund*innen also dort abholen, wo sie bereits sind. Das ermöglicht unkomplizierte, digitale Kundenbindung und Kommunikation mit jenen, die die händlereigne App nicht nutzen.

Mit einem Klick zur Clubkarte

Mit mobile-pocket können Kund*innen, die eine Kundenkarte dem Installieren, Registrieren und Updaten einer Händler-App vorziehen, nun das Beste aus zwei Welten vereinen. Durch die einfache Handhabung der Kundenkarten-App, können physische Karten rasch digitalisiert und in mobile-pocket verwaltet werden. Trotzdem erhalten die Kund*innen die Vorteile eines digitalen Kundenbindungsprogramms, das ohne Händler-App auskommt.

mobile-pocket ebnet den direkten Weg zum Kunden

Um auf einfachem Weg möglichst viele Stammkund*innen digital – auch außerhalb der eigenen App – erreichen zu können, wurde mobile-pocket für MediaMarkt Österreich zum Perfect Match. Eine Lösung, die alle Vorteile des MediaMarkt Bonusclubs digital und aus einer Hand liefern kann und zudem schon bei den Kund*innen bekannt ist und von ihnen genutzt wird. Davon profitieren Unternehmen und Kund*innen gleichermaßen.

 

„MediaMarkt Club-Mitglieder haben dank der mobile-pocket App ihre Vorteile stets mobil dabei. Die App punktet nicht nur mit der Organisation aller Kundenkarten, sie vereint außerdem die Bonusprogramme und bewahrt so die Geldbörse vor der Flut an Scheckkarten. Der Kunde profitiert zusätzlich durch maßgeschneiderte Aktionen, die er via Nachricht erhält. Hier steht der Kundennutzen klar im Vordergrund!“

Andreas Höglinger
Director Markeitng & eCommerce von MediaMarkt

 

Nicht nur im Sinne der User-Experience, sondern auch für das Unternehmen selbst bietet mobile-pocket das ideale Gesamtpaket zum Thema modernes Kundenbindungsmanagement. Als Multi-Channel-Händler für moderne Technik, sollte man auch als Vorreiter im digitalen Kundenservice auftreten. Mit einem guten Serviceangebot kann man näher an den Kund*innen sein, was diese schlussendlich näher an das Unternehmen bindet.

 

„Mit mobile-pocket als Partner konnten wir unser digitales Kundenbeziehungsmanagement auf ein neues Level heben und bieten unseren Kund*innen nun alle Vorteile des MediaMarkt Clubs mobil aus einer Hand an. Darüber hinaus schätzen wir die hervorragende Kundenbetreuung und das zuverlässige Team – allesamt Punkte, die die Zusammenarbeit mit mobile-pocket auszeichnen. Engagement wird hier großgeschrieben!“

Andreas Höglinger
Director Markeitng & eCommerce von MediaMarkt

Der Erfolg

Digitalisierte Karten

Die Anzahl der MediaMarkt-Stammkund*innen in mobile-pocket stieg in einem Jahr um 41%

Oft gesehen

Die Anzahl der Impressionen stieg im letzten Jahr um 75 Prozent.

 

Erfolgreiche Wechselkampagne

Eine Click-Through-Rate von 30% erreichte die Kampagne zum Wechsel von Saturn zu MediaMarkt.

Kund*innen gehen mit

Ein besonderer Erfolg war die Wechselkampagne, die im Zuge der Umfirmierung von Saturn zu MediaMarkt durchgeführt wurde. Sie erreichte eine Click-Through-Rate von 30 Prozent. Somit konnten auch zahlreiche ehemalige Saturn-Stammkund*innen als neue Mitglieder im MediaMarkt Club begrüßt werden.