Mit Mehrwertdiensten das Potenzial von Mobile Wallets erschließen

Mobile Banking-Apps sind für viele Konsumenten mittlerweile nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken. Auch Mobile Wallets erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Die Akzeptanzraten hingegen sind allerdings noch nicht so hoch, wie angenommen. Doch woran liegt das? Vermutlich daran, dass viele Wallet-Betreiber ihren Kund*innen noch keinen Mehrwert über den bloßen Bezahlvorgang hinaus anbieten. Naheliegend ist beispielsweise die Integration von Kundenkarten und Gutscheinen. Dies unterstützt das Bezahlen mit dem Mobile Wallet im stationären Handel. So können Finanzinstitute das Potenzial von Mobile Wallets ausschöpfen und Marktanteile gewinnen.  

Verwaltung von Kundenkarten

In Mobile Wallets gespeicherte, digitale Kundenkarten meistern zwei Herausforderungen von Kundenbindungsprogrammen: Dass Konsument*innen ihre Karten zu Hause vergessen, oder dass sie nicht mehr wissen, dass sie sich angemeldet haben. Laut der Studie "The impact of loyalty programs on mobile financial services" von Amdocs wünschen sich 61 % der Kund*innen die Möglichkeit, ihre Treueprogramme über ein Mobile Wallet zu verwalten. Nur 21 % der Finanzdienstleister bieten diese Funktion jedoch an.

Verwaltung von Gutscheinen und Prämien

Auch Gutscheine aus Papier bleiben oft zu Hause liegen, weshalb man beim Einkaufen dann leer ausgeht. Kein Wunder, dass 53 % der Kund*innen ausschließlich digitale Coupons bevorzugen (Inmar’s 2018 Shopper Behavior Study). Stellen Sie Gutscheine in Ihrem Mobile Wallet zur Verfügung, schaffen Sie ein Einkaufserlebnis, das einen echten Mehrwert bietet. Sie sollten sogar darüber nachdenken, Prämien für mit dem Mobile Wallet getätigte Einkäufe anzubieten, da diese dazu beitragen, das Zahlungsverhalten der Verbraucher zu verändern. 

Die jüngere Generation anziehen und binden

Eines der heiß diskutierten Themen dieser Tage ist, wie man als Finanzinstitut langfristige Beziehungen zur Generation Z aufbaut und diese dazu bringt, mehr eigene Finanzprodukte und -dienstleistungen zu nutzen. Dies ist ziemlich knifflig, da junge Menschen weitaus häufiger als jede andere demographische Gruppe Amazon- oder Google-Produkte für Finanzdienstleistungen nutzen, wenn ihre Bank ihren Bedürfnissen nicht gerecht wird (Accenture-Studie "Beyond digital: How can Banks meet customer demands"). Banken sind also gut beraten ihren Kund*innen Zusatzdienste anzubieten, die deren Bedürfnis nach innovativen Lösungen stillen.

Digitale Kundenkarten und Gutscheine vervollständigen das Einkaufserlebnis und sollten fester Bestandteil eines jeden Mobile Wallets sein. Ganz einfach integrieren lassen sich diese mit unserer Loyalty- und Rewards-Plattform mobile-pocket. Wenn Sie also das nächste Mal zu Ihrem Mobile Wallet greifen um eine Zahlung zu tätigen, denken Sie daran, dass eine große Chance auf Sie wartet.