Kundenbindung als unbezahlbarer Wettbewerbsvorteil

Bitte nicht noch eine Plastikkarte! Unternehmen versuchen bereits, sich in vielen Bereichen vom Mitbewerb abzuheben. Beim Kundenbindungsprogramm gibt es jedoch noch Potenzial – Potenzial, das den entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen kann.

Damit ein Kundenbindungsprogramm zum Wettbewerbsvorteil wird, darf es alles sein. Nur nicht langweilig. Unternehmen, die es schaffen, damit eine emotionale Brücke zu ihren Kund*innen zu schlagen, haben klar die Nase vorn.

Kundenbindung als exklusives Erlebnis

Doch wie entsteht diese emotionale Verbindung? Indem man die Kund*innen auch auf einer emotionalen Ebene anspricht. Damit Ihre Kundenbindung zum Wettbewerbsvorteil wird, muss sie Ihren Kund*innen ein Erlebnis bieten, ein gutes Gefühl verursachen. Dieses Erlebnis kann zum Beispiel Exklusivität sein: Angebote, Vorteile, die ausschließlich für Ihre Stammkund*innen zur Verfügung stehen oder sogar noch auf einen engeren Kundenkreis limitiert sind. Wer es schafft, seinen Kund*innen eine lebenslange Erinnerung zu schenken, hat auf jeden Fall gewonnen: Die Bindung dieser Kund*innen an ihr Unternehmen ist stabil.

Unbezahlbar: Jemand Besonderer sein

Wer Kundenbindung langfristig betrachtet – und das sollte generell jeder machen – für den gibt es ein weiteres Rezept, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Menschen wollen sich als etwas Besonderes fühlen (z.B. durch exklusive Zugänge, besondere Produkte, …). Ein Kundenbindungsprogramm muss es schaffen, genau dieses Gefühl zu vermitteln. Sich durch Optik, Auswahl oder Preis(kampf) vom Kundenbindungsprogramm des Mitbewerbs abzusetzen, mag kurzfristig gut funktionieren. Langfristig jedoch kaum, denn warum sollte man etwas Austauschbarem treu sein?

Aufwand versus Nutzen

Dass ein Kundenbindungsprogramm technisch einwandfrei funktionieren muss, um gut angenommen zu werden, versteht sich von selbst. Heute muss ein Kundenbindungsprogramm auch noch digital sein, um wirklich gut zu funktionieren. Jede Kundin, jeder Kunde wiegt Aufwand gegen Nutzen ab. Nur, wenn dieses Verhältnis stimmt, kann ein Kundenbindungsprogramm erfolgreich sein. Generell gilt: Ein einfaches Programm ist der Garant dafür, dass es auch wirklich von allen Kund*innen verstanden und genutzt wird.

Selbst überzeugt sein und überzeugen

Und so selbstverständlich das sein mag: Sie, die Vertreter*innen des Unternehmens, müssen selbst von Ihrem Kundenbindungsprogramm überzeugt sein. Denn nur, wer selbst überzeugt ist, kann auch andere (Ihre Kund*innen) überzeugen. Das ist wichtig, denn Kundenbindungsprogramme sind keine Selbstläufer. Um Ihr Kundenbindungsprogramm zu verbreiten und es erfolgreich zu machen, müssen Sie Ihre Kund*innen aktiv darauf aufmerksam machen. Ein gutes Geschäft: Denn diese Hinweise kosten Sie nichts und als Wettbewerbsvorteil ist Kundenbindung unbezahlbarer.