The Final Countdown - Durchbruch der mobilen Wallets

Wie viele aller Transaktionen weltweit digital abgewickelt werden und wie schnell, weiß man nicht. Wir können jedoch sicher sein, dass die Umstellung auf mobile Erstverwendungsszenarien im Zahlungsverkehr bereits stattfindet. Angefangen mit Android Pay vor einigen Jahren, gefolgt von Apple Pay und jetzt dem aufkommenden Samsung Wallet, ebnen die großen Akteure den Weg für eine bessere Sensibilisierung der Kunden für mobile Zahlungen.

Darüber hinaus sind mehrere Nicht-Bankinstitute, die Zahlungsdienste und zahlreiche Lösungen anbieten, sowie immer mehr Händler, Marken und Kundenbindungsprogramme in den Zahlungsraum eingetreten. Einige schließen sich bestehenden Wallet-Initiativen an (wie die Nectar Card, die in die Vodafone Wallet integriert ist), während andere versuchen, ihren eigenen Ansatz mit integrierten geschlossenen Kreislaufdiensten zu entwickeln (wie Starbucks, Carrefour, ...). Obwohl die Akzeptanz immer mehr zunimmt, gibt es immer noch ein riesiges Potenzial für Wallet-Betreiber, Händler und Marken, um ihre Wahrnehmung in verschiedenen Aspekten weiter zu verbessern, insbesondere wenn es um offene Ökosysteme für Mehrwertdienste auf der Grundlage einer Aggregationsschicht geht.

Es ist einfach: Die Kunden entscheiden

Es reicht nicht aus, den Kunden eine Infrastruktur für mobile Zahlungen zur Verfügung zu stellen. Jede große Handelsmarke, die regelmäßig mit ihren Kunden interagiert, hat die Möglichkeit, loyale Kunden zu einem eigenen Zahlungssystem zu bekehren. Doch leider kommt es für die meisten Kunden nicht in Frage, die App jedes Einzelhändlers, bei dem sie einkaufen, herunterzuladen. Interessanter ist dagegen eine Geldbörse, die ein verbraucher- und händlerzentriertes Konzept verfolgt, bei dem die Zahlung selbst als Teil eines reibungslosen Einkaufserlebnisses eingebettet ist, das Angebote, Treue und Zahlung kombiniert. Wenn Kunden die Wahl zwischen einer Händler-App und einer Geldbörse haben, werden sie wahrscheinlich die umfangreicheren Funktionen einer Geldbörse bevorzugen.

Händler entdecken Mobile Wallets

Das Interesse von Händlern an Zahlungen ist rein kommerziell. Sie suchen jedoch nach einer Möglichkeit, eine große Anzahl potenzieller und treuer Kunden zu erreichen. Daher dehnen sie ihre Marketingaktivitäten natürlich auch auf nicht eigene Kommunikationskanäle aus. In Anbetracht der angespannten wirtschaftlichen Lage von Marketingunternehmen müssen Händler mit Geldbörsen zusammenarbeiten, um die Kosten für mobiles Marketing zu senken und Zugang zu einem großen Vertriebsnetz zu erhalten. In dieser Hinsicht sind mobile Wallet-Kommunikationsdienste die Vervollständigung einer gezielten Kommunikationsstrategie sowie eine Garantie, die Kommunikation über den eigenen mobilen Kanal hinaus sicherzustellen.

Was ist das Geheimnis?

Erfolgreiche Wallets verfolgen ein kunden- und händlerzentriertes Konzept. Ihre Zahlungsangebote sind in ein gut definiertes Ökosystem von Kunden und Händlern eingebettet, das eine allgegenwärtige Nutzung von Zahlungen ermöglicht.
Nach unserem Verständnis unterstützt ein solches Ökosystem:

• Werbeanzeigen, Gutscheine, Treueprogramme und Geschenkkarten. Damit nähert sich das Zahlungsökosystem einem "Unified Commerce"-Ökosystem. Dies bedeutet, dass mehr marktrelevante Dienste genutzt werden, die über den eigentlichen Zahlungsvorgang hinausgehen.
• Transaktionsverarbeitung verschiedener Arten von Zahlungsquellen. Dies bedeutet, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, Zahlungsanbieter innerhalb einer Wallet zu finanzieren oder zu verknüpfen.
• Kundenansprache über eine einzelne mobile Wallet-Anwendung hinaus. Dies bedeutet, dass andere Ökosystempartner wie Händler ihre Inhalte an die gesamte Reichweite des Ökosystems verteilen können.
• Die Verarbeitung von Nutzertransaktionsdaten, um relevante Angebote und Coupons auf der Grundlage der Kundeninteressen anzubieten.

Kunden suchen derzeit nach einer Reihe von Diensten in mobilen Geldbörsen, um zu entscheiden, ob sie analog zu Ledergeldbörsen und -karten bleiben oder ob sie ihr Nutzungsverhalten auf digitale mobile Zahlungsmittel umstellen. Die wichtigsten Anwendungsfälle für mobile Geldbörsen sind neben dem Sammeln und Verwalten von Bargeld:

1. Sammeln und Konsumieren von Punkten, Inanspruchnahme von persönlichen Incentives, Empfang von digitalen Gutscheinen, Sammeln von Geschenken und weitere
2. nützliche Kommunikationsdienste. Bei diesen Kommunikationsdiensten handelt es sich um Marketingnachrichten, Angebote, Push-Benachrichtigungen, Proximity- und standortbezogene Inhaltsdienste, Standortfinder, detaillierte Öffnungszeiten von Geschäften und Kontaktdaten von Händlern sowie spezielle Ankündigungen des nächsten Geschäfts für personalisierte exklusive Angebote.

Viele Berichte und Statistiken von Forrester, Cap Gemini, Gartner, Mastercard, ... zeigen deutlich: Verbraucher, die mit Zusatzdiensten in mobilen Geldbörsen bedient werden, sind gerne bereit, diese regelmäßig zum Bezahlen zu nutzen. Der Erfolg von integrierten Kommunikationsdiensten und Loyalitätsfunktionen ist auf ihre Bequemlichkeit zurückzuführen: Besonders in stationären Geschäften schafft die Möglichkeit, alle Angebote, Loyalitätskarten und Zahlungsmöglichkeiten zur Hand zu haben, wertvolle Erfahrungen mit einer langen Benutzerbindung. Die Kommunikationsleistung ist jedoch nicht nur der wichtigste und entscheidende Faktor für die Steigerung der aktiven Nutzung, sondern auch für die Erhöhung der Transaktionshäufigkeit und die Steigerung der regelmäßigen Ausgaben über mobile Geldbörsen.

Europäisches Best-Practice für Wallet Consumer Engagement

Um es kurz zu machen: Es ist ein einfacher und ziemlich klarer Ansatz, digitale Loyalität als strategische Schlüsselkomponente zu nutzen. Die Vodafone Group mit dem mobile-pocket HUB als Enabling Service zeigt einen bemerkenswerten Fall. Mit der Wallet wurde eine Best Practice geschaffen, die in den vergangenen Monaten mit mehreren globalen Preisen ausgezeichnet wurde. Die Auszeichnung mit dem "Emerging Payments Award for the Best Loyalty Incentive Programme" und zwei Trophäen des "Payments Award with the Engagement & Loyalty Scheme of the Year 2016" setzt eindeutig globale Maßstäbe. Der jüngste Erfolg mit dem ersten Platz im Mobile-Payment-Ranking von Gizmodo vor Apple Pay und Android Pay ist ein bemerkenswerter Abschluss, der erklärt, dass Vodafone's Wallet die aktuell führende Wallet in den Märkten mit entsprechender Zahlungsfunktionalität und ergänzenden Diensten über Zahlungen hinaus ist. 

Bereit sein für den final countdown der "Wallet Wars"

Wenn Sie Ihre Wallet zu einem Produkt weiterentwickeln wollen, das alle Aspekte des Werttransfers im digitalen Handel wie Zahlungen, Treue, Angebote und Coupons unterstützt, kontaktieren Sie uns. Branchenführer erkennen unseren Mobile-Pocket-HUB als eine Lösung, die ein schnelles Wachstum von Mobile Wallet ermöglicht. Es liegt an Ihnen, sich diesem preisgekrönten Ökosystem-Ansatz anzuschließen und sich auf den Final Countdown der "Wallet Wars" vorzubereiten.