Treueprogramme: Was Stammkund*innen erwarten

Lassen Sie uns über Ihr Treueprogramm sprechen. Oder besser über das, was Stammkund*innen erwarten, wenn sie Ihrem Treueprogramm beitreten. Hier sind ein paar Punkte, die Sie beachten sollten, damit Ihr Kundenbindungsprogramm erfolgreich ist.

Einfach – vom Start weg

Gleich am Anfang der gemeinsamen Geschichte von Kund*innen und Unternehmen entscheidet sich, ob der Kunde oder die Kundin zur Stammkundschaft wird. Machen Sie es Ihren potenziellen Stammkund*innen also nicht zu schwierig, sich für Ihr Treueprogramm zu registrieren.

Ist die Registrierung mit nur wenig Aufwand verbunden und leicht verständlich, werden sich mit großer Wahrscheinlichkeit mehr Kund*innen entscheiden, Ihrem Treueprogramm beizutreten. Vielleicht gibt es dazu auch noch ein Gewinnspiel oder einen Sofort-Rabatt für neue Mitglieder?

Treue Stammkund*innen erwarten Belohnung

Der Hauptgrund, weshalb Konsument*innen überhaupt einem Kundenbindungsprogramm beitreten, ist, dass sie dafür belohnt werden. Und weil Sie als Händler*in besonders von Ihren Stammkund*innen profitieren, sollen das umgekehrt auch Ihre Stammkund*innen erwarten dürfen.

Mit welchen Prämien Sie Ihren Kund*innen etwas Gutes tun, ist von Unternehmen zu Unternehmen verschieden. Denn ein toller Bonus muss nicht immer eine Preisvergünstigung oder ein gratis Werbegeschenk sein. Unser Tipp: Seien Sie kreativ und denken Sie darüber nach, was für Ihre Kund*innen einen wirklichen Mehrwert haben könnte.

Unkompliziert zum Bonus

Nicht nur bei der Registrierung, sondern auch in allen anderen Bereichen sollten Sie Ihr Treueprogramm einfach gestalten. Ist klar verständlich, wie ein bestimmter Bonus einzulösen ist? Verstehen Ihre Kund*innen wie lange eine Aktion gültig ist und was sie beinhaltet? Wenn das so ist, dann werden Ihre Kund*innen auch Freude daran haben, das Treueprogramm zu nutzen. Ist es aber zu kompliziert oder unverständlich erklärt, stehen Sie schnell ohne Stammkund*innen da.

Anerkennung ist, was Stammkund*innen erwarten

Doch auch abseits von reduzierten Preisen oder speziellen Aktionen möchten Ihre Stammkund*innen merken, was sie dem Unternehmen bedeuten. Das erreichen Sie oft schon durch Kleinigkeiten: Eine kurze Willkommens- Nachricht für neue Club-Mitglieder oder eine Info über ein neues, interessantes Produkt, zum Beispiel.

Kennen Sie dann auch noch den Vornamen der Kundin / des Kunden, zeigt das, dass sie es ernst meinen. „Hi Maximilian, wir haben ein neues Produkt, das dich interessieren könnte. Komm vorbei, wir beraten dich gerne!“ – so einfach kann Kundenbindung sein.

Vom Bonusclub zum VIP-Club

Make them feel special!

Teil, eines exklusiven Clubs zu sein, fühlt sich gut an. Das ist vielleicht nicht etwas, das Stammkund*innen erwarten, aber etwas mit dem Sie punkten können.

Schenken Sie Ihren Stammkund*innen ein exklusives Gefühl! Ein VIP-Event, nur für Club-Mitglieder oder ein Vorab-Verkauf eines neuen Produkts, exklusiv für Stammkund*innen – seien Sie kreativ! Wenn Kund*innen merken, dass sie einem Unternehmen oder einer Marke wichtig sind, dann wird der Stellenwert des Unternehmens auch bei den Kund*innen steigen. Das erhöht die Kundenbindung und die Umsätze.

Bieten Sie alle Vorteile mobil

Wissen Sie, was noch zur besseren Kundenbindung beiträgt? Digitale Treueprogramme! Glauben Sie nicht? Wir zeigen, warum digitale Treueprogramme der Schlüssel zum Erfolg sind.

Ganz einfach gesagt: Nichts ist für die Kundenbindung besser, als wenn sie dort stattfindet, wo Ihre Kund*innen ohnehin sind. Auf dem Smartphone. In einer App finden Ihre Stammkund*innen ihre digitale Kundenkarte, alle Aktionen und Angebote und das auch noch zu richtigen Zeit, am richtigen Ort.

Wollen Sie bieten, was Stammkund*innen erwarten?

Dieser wundervolle Ort ist unsere beliebte Kundenkarten-App mobile-pocket!

Wollen Sie in Ihrem Treueprogramm bieten, was Stammkund*innen erwarten? Dann sollten wir uns über die digitale Zukunft Ihres Kundenbindungsprogramms mit mobile-pocket unterhalten.