MediaMarkt: fidelizzazione digitale a un nuovo livello
La sfida
Da oltre 30 anni MediaMarkt è il principale rivenditore di elettronica in Austria e il primo punto di riferimento per le esigenze riguardanti i dispositivi elettronici più moderni. Una vasta gamma di prodotti e un buon servizio sono molto importanti per il rivenditore di elettronica, sia in negozio che online. Così come in passato, MediaMarkt Austria vuole promuovere anche il commercio del futuro.
La visione
Essere un pioniere nella gestione digitale della fidelizzazione dei clienti come rivenditore omnicanale per la tecnologia moderna.
La soluzione
Per il successo sostenibile, non solo la notorietà del marchio gioca un ruolo decisivo, ma soprattutto la vicinanza ai clienti. Specialmente nel caso di un rivenditore omnicanale, una gestione delle relazioni con i clienti senza interruzioni su tutti i canali è particolarmente importante. In linea con questa strategia, MediaMarkt ora si affida a mobile-pocket. L'app per carte fedeltà, così come il rivenditore di elettronica, rappresenta una storia di successo austriaca ed è già da tempo affermata tra clienti e rivenditori. Un elemento chiave per la gestione delle relazioni con i clienti presso il rivenditore omnicanale: molti clienti fedeli utilizzavano già mobile-pocket. MediaMarkt può quindi raggiungere i clienti con mobile-pocket lì dove sono già presenti. Ciò consente una fidelizzazione digitale e una comunicazione con coloro che non utilizzano l'app del rivenditore.
Con un clic alla carta Club
Con mobile-pocket, i clienti che preferiscono una carta fedeltà all'installazione, alla registrazione e all'aggiornamento di un'app del commerciante possono ora combinare il meglio di entrambi i mondi. Grazie alla semplice gestione dell'app per carte fedeltà, le carte fisiche possono essere rapidamente digitalizzate e gestite in mobile-pocket. Tuttavia, i clienti ricevono i vantaggi di un programma di fidelizzazione digitale che non necessita di un'app dal commerciante.
mobile-pocket apre la strada diretta al cliente
Per raggiungere digitalmente il maggior numero possibile di clienti fedeli in modo semplice - anche al di fuori della propria app - mobile-pocket è diventata la soluzione perfetta per MediaMarkt Austria. Una soluzione che può fornire tutti i vantaggi del Club Bonus in forma digitale e da un'unica fonte e che è già conosciuta e utilizzata dai clienti. Questo beneficia sia le aziende che i clienti.
„Grazie all'app mobile-pocket, i membri del MediaMarkt Club hanno sempre con sé i loro vantaggi in modo mobile. L'app non solo gestisce tutte le carte fedeltà, ma unisce anche i programmi bonus e salva il portafoglio dall'inondazione di carte. Il cliente beneficia inoltre di azioni su misura che riceve tramite messaggio. Qui il beneficio per il cliente è chiaramente in primo piano!“
Andreas Höglinger
Direttore Marketing & eCommerce di MediaMarkt
Non solo dal punto di vista dell'esperienza utente, ma anche per l'azienda stessa, mobile-pocket offre il pacchetto ideale per la gestione moderna della fidelizzazione dei clienti. Come rivenditore multicanale di tecnologia moderna, è importante essere anche pionieri nel servizio clienti digitale. Con un buon servizio si può essere più vicini ai clienti, il che alla fine li lega maggiormente all'azienda.
„Con mobile-pocket come partner, siamo riusciti a portare la nostra gestione delle relazioni con i clienti digitali a un nuovo livello e offriamo ai nostri clienti tutti i vantaggi del MediaMarkt Club in mobilità da una sola fonte. Inoltre, apprezziamo l'eccellente assistenza clienti e il team affidabile – tutti punti che caratterizzano la collaborazione con mobile-pocket. Qui l'impegno è una priorità!“
Andreas Höglinger
Direttore Marketing & eCommerce di MediaMarkt
Il successo
Cosa adorano i clienti più fedeli
Il numero dei clienti fedeli di MediaMarkt su mobile-pocket è aumentato del 41% in un anno.
Guadagnato attenzioni
Il numero delle impression è aumentato del 75% in un anno.
Campagne di successo
Le campagne in corso raggiungono eccezionali tassi di click-through del 30%.