Erfolgsgeschichte Vodafone Rewards

Die Herausforderung

KundInnen wechseln schnell und häufig ihren Mobilfunkanbieter. Um für KundInnen attraktiv zu bleiben und die Kundenbindung zu erhöhen, soll ein neues „mobile only“ Rewards-Programm aufgesetzt werden. 

Die Vision

Mit Hilfe von Rewards, die nativ in die bestehende Service-App integriert werden, erhöht sich der Customer Value, reduziert sich die Churn-Rate und steigt gleichzeitig auch die Zahl der App-NutzerInnen unter den StammkundInnen. 

Die Lösung

Die Rewards wurden mit Hilfe unseres mobile-pocket SDKs nativ in die MyVodafone-App integriert. Vodafone wird durch die Möglichkeit, in der bestehenden Service-App Rewards auszuspielen und einzulösen, wesentlich attraktiver. 

"Given the fast time to market in Spain and excellent customer experience delivered in the Spain implementation we wouldn’t hesitate to recommend mobile-pocket to any market looking for a Rewardssolution."

Simon Island
Group Head of Marketing Technology Strategy, Vodafone Group

Das Targeting erlaubt es, Interessensgruppen gezielt anzusprechen. Weitere vielfältige Features – wie die Sortierung der Rewards nach Entfernung, das Markieren einzelner Rewards als Favoriten und das konsistente UX-Design aller von Vodafone und Partnern zur Verfügung gestellten Rewards – steigern die Customer Experience. 

Der Anreiz, die bestehende App zu nutzen, ist nun wesentlich höher als zuvor. Sowohl für StammkundInnen als auch für neue KundInnen. Wo man sich wohlfühlt, da bleibt man. Warum also wechseln?

Auffindbarkeit: Jederzeit und überall

KundInnen wollen nicht suchen, sie wollen finden: relevante Inhalte und attraktive Rewards. Der wahre Wert eines Angebots entfaltet sich nur bei den richtigen Empfängern. 

Die Prämien sind immer und überall zugänglich – egal wann und wo die KundInnen sie einlösen möchten. 

Umsetzung: Einfaches Einlösen

Prämien können schnell und einfach, ohne großen Aufwand für die KundInnen, sowohl am POS als auch online direkt über die App eingelöst werden. 

Dazu werden entweder Barcodes oder alphanumerische Codes generiert.

Eingelöste Codes verschwinden sobald sie eingelöst wurden und sie ihre Gültigkeit verloren haben.

Der Erfolg

Schon wenige Tage nach dem Launch nutzten bereits mehrere Millionen KundInnen die Loyalty & Rewards-Plattform mobile-pocket über die MyVodafone App. Die KundInnen sehen sich die Rewards am Smartphone an und lösen sie ein. Der Erfolg ist eine Bestätigung dafür, wie wichtig native mobile User Experience bei Rewards-Programmen ist. 

"Die MyVodafone App ist der perfekte Kanal, um Rewards auszuspielen. Beinahe die gesamte Vodafone-Kundenbasis hat die App bereits am Smartphone installiert und kann Prämien dadurch jederzeit entdecken und einlösen. Dies wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit und dadurch auch auf die Loyalität der Kunden aus."

Martin Sprengseis
Partner bei bluesource

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