Wie digitale Versicherungskarten das Service-Center entlasten und die Kundenbindung steigern

Wie in vielen anderen Märkten, ist auch der Versicherungsmarkt hart umkämpft. Wie andere Unternehmen müssen auch Versicherungen geänderten Kundenwünschen Rechnung tragen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Daher ist es für Versicherer wichtig, die Digitalisierung von Unternehmensprozessen voranzutreiben, die Kundenkommunikation und Kundenbetreuung auszubauen und ihre Services an die sich rasant ändernde, digitale Welt anzupassen. Eine einfache Lösung, die in diesem Kontext an Bedeutung gewinnt und einige Pain Points löst, ist die digitale Versicherungskarte. Sie entlastet das Service-Center und steigert die Kundenbindung. Wie erfahren Sie in diesem Artikel.

Reduzierung von Anfragen

Kund*innen schließen Versicherungen ab, um im Fall des Falles abgesichert und geschützt zu sein. Im Idealfall werden sie selten benötigt. So stapeln sich Versicherungsdokumente und -informationen oftmals irgendwo zu Hause. Im Schadensfall wird die Service-Hotline des Versicherungsunternehmens kontaktiert, denn die richtige Nummer ist bei den wenigsten im Telefon gespeichert. Digitale Versicherungskarten schaffen in diesem kritischen Moment, in dem Kund*innen auf rasche Unterstützung hoffen, Sicherheit. Am Smartphone gespeichert haben Versicherte alle Informationen immer griffbereit. Mit nur wenigen Klicks können sie ihre bzw. die richtige Ansprechperson kontaktieren oder den Schadensfall melden. Das reduziert das Anrufaufkommen beim Service-Center und entlastet die Mitarbeiter*innen.

Effiziente Schadensfallbearbeitung

Da Kund*innen ihre Versicherungsinformationen sofort über die digitale Versicherungskarte auf ihrem Smartphone abrufen können, können Leistungsfälle schneller bearbeitet werden. Kürzere Wartezeiten tragen zu einer positiven Wahrnehmung der Schadensabwicklung und damit zur Kundenbindung bei. Wird die digitale Versicherungskarte zusätzlich mit internen Systemen verbunden, lassen sich auch Prozesse wie die Datenverwaltung durch Kund*innen automatisieren.

Bessere Ressourcennutzung

Ist das Service-Center weniger mit Anfragen nach Versicherungsinformationen beschäftigt, können die Ressourcen der Mitarbeiter*innen für komplexere Anfragen und nachhaltige Kundenbetreuung eingesetzt werden. Dies verbessert die Gesamtleistung des Service-Centers und steigert die Kundenzufriedenheit.

Stärkere Kundenbindung

Apropos Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Oftmals ist die Schadensmeldung der einzige Kontaktpunkt zwischen Versicherung und Versicherungsnehmer. Durch digitale Versicherungskarten können Versicherer mit ihren Kund*innen regelmäßig in Kontakt treten, Präferenzen eruieren und darauf aufbauend personalisierte Angebote sowie zusätzliche Dienstleistungen anbieten. All das wirkt sich positiv auf die Kundenbindung aus und reduziert damit die Kundenabwanderung.

Digitale Versicherungskarten in mobile-pocket

Es überrascht nicht, dass digitale Kanäle und der Schritt in Richtung Omnichannel auch für Versicherungsanbieter immer wichtiger werden. Schließlich haben Kund*innen unterschiedliche Vorlieben und Gewohnheiten, was die Wahl des für sie am besten geeigneten Kanals angeht. Für Versicherer gilt es also, in relevanten Kanälen präsent zu sein. Einer davon ist mobile-pocket.

In der Wallet-App speichern Nutzer*innen alle ihre Kunden-, Mitglieds-, und auch Versicherungskarten ab. So haben sie nicht nur ihre Stammkundenvorteile griffbereit, sondern auch alle relevanten Polizzen- und Kontaktdaten stets zur Hand.

mobile-pocket ist auch eine Kundenbindungsplattform. Unternehmen ziehen daraus, dass Ihre Kund*innen ihre Karten in mobile-pocket digitalisieren, Ihren Vorteil: über die mobile-pocket Plattform bleiben Sie mit Ihren Kund*innen in Kontakt und versorgen sie mit relevanten Angeboten und Prämien. Namhafte Handelsunternehmen wie XXXLutz oder MediaMarkt, Banken wie die Raiffaisenbankengruppe und auch Marken vertrauen auf gelungene Beziehungspflege mit mobile-pocket. 

In einer Zeit, in der digitale Innovationen den Markt prägen, sollten Versicherungsunternehmen die Chancen nutzen, ihre Prozesse zu optimieren und ihren Kund*innen eine erstklassige Customer Experience zu bieten. Wir helfen Ihnen dabei. Kontaktieren Sie uns.