10 Vorteile digitaler Kundenbindung

Ein Kundenbindungsprogramm muss vor allem eines sein: attraktiv für die Zielgruppe. In unserer digitalen Welt sollten daher auch Kundenbindungsprogramme digital funktionieren. Wer also heute und in Zukunft auf Kundenbindung setzt, muss sich für digitale Lösungen entscheiden. Welche Vorteile sie bereithalten, erfahren Sie in diesem Artikel.

1. Einfach – leichter Zugang für eine bessere Nutzung

Was ist immer mit dabei? Richtig - das Smartphone. Digitale Kundenbindungsprogramme sind leicht zugänglich wodurch Kund*innen ihre Kundenkarten, Mitgliedschaften, Angebote und Belohnungen direkt über das Smartphone verwalten und nutzen können. Das fördert die aktive Teilnahme und verbessert die User Journey erheblich. Auch Registrierungen per Stift und Papier waren gestern. Mit nur wenigen Klicks kann man sich für das Kundenbindungsprogramm anmelden und von allen Stammkundenvorteilen sofort profitieren.

2. Schnell – Angebote sofort ausspielen

Innerhalb kürzester Zeit sind Angebote und Aktionen eingestellt und beim Kunden am Smartphone verfügbar. Damit lassen sich nicht nur kurzfristig verkaufsfördernde Aktionen umsetzen. Angebote und Aktionen können auch abhängig von Kundenverhalten und Customer Journey gezielt ausgespielt werden. Das stärkt die Kundenbindung.

3. Präsent – Angebote zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Push-Notifications, Geofence-basierte Kampagnen etc. ermöglichen es Händlern, ihre Kund*innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Inhalten zu versorgen. Traditionelle Kundenbindungsprogramme sind dazu nicht in der Lage. Mit digitaler Kundenbindung nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten der Kundenansprache.

4. Zielgerichtet – Streuverluste durch gezielte Ansprache verhindern

Innovative Ansätze und Möglichkeiten, mit Händlern digital in Kontakt zu treten, werden mittlerweile von Jung und Alt erwartet. Durch ein digitales Kundenbindungsprogramm können Unternehmen unter anderem die Generation Z, die echten Digital Natives, effektiver erreichen. Durch vielfältige Targeting-Möglichkeiten werden zielgruppenspezifische oder personalisierte Angebote versendet und Streuverluste minimiert.

5. Relevant – auf die Interessen und das Kaufverhalten ausgerichtete Angebote 

Durch auf die Vorlieben und Interessen der Kunden*innen ausgerichtete Empfehlungen fühlen sich Kund*innen besser angesprochen. Personalisierte Angebote stärken die Kundenbindung, erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines Kaufes und liefern dadurch bessere Ergebnisse als allgemeine Kampagnen.

6. Präzise – einfache Datenerfassung

Kundendaten sind ein wichtiger Erfolgsfaktor. Erst wenn Sie ihr Kund*innen besser kennen, können Sie auf persönliche Interessen zugeschnittene Angebote entwickeln. Digitale Vorteilsprogramme ermöglichen nicht nur die präzise Datenerfassung. Die gewonnenen Informationen können auch direkt und automatisiert zur Strukturierung und Analyse weitergeleitet werden.

7. Echtzeit – Analysefunktionen in Realtime

Digitale Kundenbindung heißt nicht nur schnell bei den Kund*innen zu sein, sondern auch genauso schnell Daten über das Kunden- und Kaufverhalten zu generieren. Innerhalb kürzester Zeit nach Ausspielung von Aktionen und Werbekampagnen können diese bereits ausgewertet werden. So hilft das digitale Kundenbindungsprogramm bei der kontinuierlichen Optimierung der Marketingstrategie.

8. Nachhaltig – umweltfreundliche Alternative statt Plastikkarten

Setzt man auf digitale Kundenbindung, punktet diese in Bezug auf Umweltfreundlichkeit. Kundenkartenaussendungen, Plastikkarten, regelmäßige Mailings etc. sind passé. Gedruckte Werbematerialien werden durch digitale Aussendungen ersetzt und helfen so nicht nur Ressourcen zu sparen, sondern auch ein umweltfreundlicheres Image der werbenden Unternehmen zu generieren.

9. Günstig – Kostenreduktion durch digitale Aussendungen

Angebote und Aktionen werden über das digitale Kundenbindungsprogramm versendet. Damit entfallen die Kosten für den Druck von Karten oder Broschüren sowie der Versand von Postmailings und Briefen mit Treuepunkten etc. Die dadurch frei gewordenen Ressourcen können an anderer Stelle eingesetzt werden. 

10. Omnichannel-fähig - Erreichbarkeit in verschiedenen Kanälen

Eine Omnichannel-Kundenbindungsstrategie nutzt sowohl Online- als auch Offline-Kanäle um Kund*innen zu erreichen. Durch die umfassende Präsenz vor Ort, im Web, in sozialen Kanälen, der eigenen mobilen App, Kundenbindungs-Apps und Wallets ist das Unternehmen immer dort, wo die Kund*innen sind.

Die Welt wird immer digitaler und so auch die Kundenbindung. Digitale Kundenbindungsprogramme bewirken eine bessere Kundenzufriedenheit, stärken die Loyalität gegenüber der Marke, helfen Unternehmen ihre Marketingstrategie zu optimieren und damit nachhaltiger zu operieren.

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