Digitales Kundenbindungsprogramm: Eigene App oder Plattform?

Ein Großteil der Konsument*innen bevorzugt ein digitales Kundenbindungsprogramm als App auf dem Smartphone. Als Gründe dafür geben sie an, keine Kundenkarten in der Geldtasche mitnehmen zu müssen, sich langes Suchen der richtigen Karte zu ersparen und außerdem bietet ein digitales Kundenbindungsprogramm oft spezielle Extras wie Angebote und Aktionen.

Tatsächlich profitieren auch Händler*innen von digitalen Bonusprogrammen. Das wussten Sie nicht? Dann sollten Sie am besten nachlesen, wie ein digitales Kundenbindungsprogramm die Kundenbindung verbessert.

Die Frage, ob ein digitales Kundenbindungsprogramm sinnvoll ist, sollte damit geklärt sein. So bleibt nur noch eines zu beantworten: Setzt man bei digitaler Kundenbindung lieber auf eine eigene App oder auf eine bestehende Plattform?

Digitales Kundenbindungsprogramm als App

Wenn Ihr Unternehmen nicht gerade auf die Entwicklung mobiler Anwendungen für Smartphones spezialisiert ist, sollten Sie sich zuerst nach Expertinnen und Experten umsehen, die Ihre App entwickeln können. Was Sie dabei beachten sollten: Die Entwicklung einer App braucht nicht nur seine Zeit, sondern kostet auch mehr als die Nutzung bestehender Lösungen.

Ist die App einmal fertig und in den App-Stores gelistet, geht es an die Vermarktung – immerhin müssen Ihre Kund*innen auch auf das neue Produkt aufmerksam werden. Auch dieser Schritt verlangt zeitliche und finanzielle Ressourcen. Der Erfolg einer App wird schließlich an den Download-Zahlen gemessen, Sie müssen also dafür sorgen, dass Ihre Kund*innen die neue Anwendung kennenlernen und sie auch verwenden.

Wo liegt für Stammkund*innen der Bonus?

Machen Sie Ihren Kund*innen dabei unbedingt klar, ob es sich um ein rein digitales Kundenbindungsprogramm handelt oder ob neben der App auch eventuelle Kundenkarten noch gültig sind. Zeigen Sie ihnen außerdem, was sie sich sonst noch vom Download der App erwarten können. Werden Kund*innen nicht genügend Anreize geboten, entscheiden sie sich womöglich gegen die App Ihres Unternehmens und nehmen nicht an Ihrem digitalen Kundenbindungsprogramm teil oder, noch schlimmer, werden gar Stammkund*innen bei einem anderen Händler.

Eine eigene Kundenbindungsapp bringt Vorteile, wie das eigene Branding und die freie Auswahl an Features mit sich, verschlingt in der Entwicklung und Bewerbung allerdings auch viele zeitliche und finanzielle Ressourcen. Wie steht es um eine Alternative zur digitalen Kundenbindung über eine eigene App?

Eine digitale Plattform für alle Stammkund*innen

Die einfachste und schnellste Lösung, ein digitales Kundenbindungsprogramm zu starten, ist eine Kundenbindungsplattform wie mobile-pocket. Der besondere Vorteil für Sie als Händler*in: Sie finden eine bereits funktionierende App vor, in die Sie Ihr digitales Kundenbindungsprogramm einfach und ohne großen zeitlichen und finanziellen Aufwand einbetten können. Wenn Sie möchten, erklären wir Ihnen auch gerne gleich how to mobile-pocket.

Ohne eine eigene App entwickeln zu müssen, erreichen Sie Ihre Kund*innen da, wo sie sind. Kundenbindungsplattformen wie mobile-pocket können von allen Marken und Unternehmen genutzt werden, deshalb wird die App auch bereits von zahlreichen Konsument*innen weltweit verwendet. Das bedeutet einen Zusatznutzen für Konsument*innen, da die App beim Einkaufen bei unterschiedlichen Händlern Rabatte bringt und das ganz ohne zehn unterschiedlicher Apps für zehn Händler.

Für Händler*innen bedeutet dies wiederum eine größere Reichweite. Mit ihren Angeboten erreichen sie auf einer Kundenbindungsplattform auch potenzielle neue Stammkund*innen, die die Plattform ursprünglich wegen eines anderen Unternehmens genutzt haben. So geht Kundenbindung und Neukunden-Akquise gleich in einem. Diesen Vorteil haben Sie in einer markeneigenen App nicht.

Sie wollen Ihre Stammkund*innen überall erreichen?

Dank digitaler Kundenbindung am Smartphone können Sie immer da sein, wo auch Ihre Kund*innen sind. Dafür müssen Sie Ihre Kund*innen nicht einmal von Ihrer eigenen App überzeugen, sondern nutzen die Möglichkeiten unserer beliebten Kundenbindungsplattform mobile-pocket. Wollen Sie wissen, wieviele Ihrer Stammkund*innen bereits mobile-pocket verwenden und dort auf Ihr digitales Kundenbindungsprogramm warten? Gerne. Lassen Sie uns unverbindlich miteinander reden!