Warum ein digitales Kundenbindungsprogramm für jede Marke unerlässlich ist

Mit der eigenen Marke erfolgreich zu sein, erfordert nicht nur Fingerspitzengefühl, sondern auch Know-how in einer Vielzahl an Themengebieten. Eines davon ist Kundenbindung. Denn Stammkunden bringen – je nachdem, welche Studie man sich ansieht – zwischen 30 und 70 Prozent mehr Umsatz. 80 Prozent der Unternehmen, die den ROI (Return on Investment) ihres Kundenbindungsprogramms messen, berichten von einem positiven ROI, d. h. sie erzielen im Durchschnitt 4,9-mal mehr Umsatz als sie ausgeben (Antavo). Erfolgreiche Marken setzen bei der Kundenbindung auf digitale Kanäle. Die wichtigsten Gründe dafür haben wir zusammengefasst:

1. Kundenbeziehungen stärken
2. Echtzeit-Anpassungen
3. Wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen
4. Customer Journeys personalisieren
5. Customer Lifetime Value erhöhen
6. Effektiv kommunizieren
7. Kosten senken​​​​​​​

1. Kundenbeziehungen stärken

Im Vergleich zu physischen Kundenbindungsprogrammen bieten digitale einen weiteren Ort, um jederzeit mit den Kund*innen in Kontakt zu treten. Durch die voranschreitende Digitalisierung können Marken über verschiedenste Plattformen wie die eigene App, Kundenkarten-Apps und Wallets mit ihren Kund*innen interagieren und den Kontakt aufrechterhalten. Durch die vermehrten Kontaktpunkte können starke und langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden.

2. Echtzeit-Anpassungen

Sie wollen den Verkauf kurzfristig ankurbeln oder haben ein neues Produkt im Sortiment, das Sie Ihren Kund*innen sofort präsentieren möchten? Mit einem digitalen Kundenbindungsprogramm können Sie Ihre Angebote und Aktionen unmittelbar veröffentlichen.

3. Wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen

Über digitale Kundenbindungsprogramme können nicht nur Inhalte schnell und effizient ausgespielt werden. Genauso schnell können auch wertvolle Daten über das Kund*innen- und Einkaufsverhalten gewonnen und analysiert werden. Dadurch können Kund*innen besser verstanden und die eigenen Marketingstrategien entsprechend angepasst werden. 

4. Customer Journeys personalisieren

Von der ersten Recherche bis zum Kauf durchlaufen Kund*innen verschiedenste Schritte. Digitale Kundenbindungsprogramme unterstützen Marken dabei, ihre Kund*innen auf dem Weg zur Konvertierung mittels personalisierter Customer Journey zu begleiten. Durch die Integration einer automatischer Datenanalyse und von künstlicher Intelligenz sogar in Echtzeit. Maßgeschneiderte Inhalte verbessern die Benutzererfahrung, erhöhen die Konversionsraten und festigen die Kundenbeziehung.

5. Customer Lifetime Value erhöhen

Der Customer Lifetime Value misst den Wert eines Kunden im Laufe seiner Beziehung zum Unternehmen. Marken, die mit digitalen Kundenbindungsprogrammen arbeiten erreichen einen besseren Customer Lifetime Value als jene, die rein auf traditionelle Formen der Kundenbindung zurückgreifen. Gründe dafür sind eine höhere Markenloyalität und ein verstärktes Einkaufsverhalten, was wiederum mit den digitalen Berührungspunkten zwischen Kund*innen und Unternehmen in Verbindung gebracht wird.

6. Effektiv kommunizieren

Digitale Kundenbindungsprogramme können verschiedene Kommunikationskanäle einschließlich eigener, Kundenkarten-Apps und Wallets nutzen, um mit Kund*innen zu interagieren. Durch die Nutzung verschiedener Kanäle können Marken sicherstellen, dass sie ihre Kund*innen über die Kanäle erreichen, die diese bevorzugen, und die Reichweite ihrer Kommunikation maximieren.

7. Kosten senken

Kundengewinnung ist immer teurer als Kundenbindung. Digitale Kundenbindung ist günstiger als Physische. Sie wollen einen Vergleich? Den finden Sie hier: Digitale Kundenbindung vs. Physische: Der Vergleich macht Sie sicher. Durch die Investition in ein digitales Kundenbindungsprogramm können Marken langfristig Kosten senken, da sie dazu beitragen, bestehende Kunden zu halten und ihre Loyalität zu erhöhen.

Jede Marke sollte ein digitales Kundenbindungsprogramm implementieren, um die Kundenbindung zu stärken, die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Mit uns und unserer Mobile Loyalty und Rewards Plattform mobile-pocket haben Sie einen kompetenten Partner an Ihrer Seite, um in die digitale Kundenbindung einzusteigen und das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern. Überzeugen Sie sich selbst und kontaktieren Sie uns.