Kundenverlust: 5 Gründe, warum Ihr Treueprogramm nicht (mehr) genutzt wird und was Sie dagegen tun können

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Kämpfen Sie mit unerklärbarem Kundenverlust und wissen nicht, warum ihr Treueprogramm nur bedingt genutzt wird? Wir haben 5 Gründe gefunden, warum Ihre Stammkund*innen Ihr Treueprogramm nicht (mehr) nutzen. Oft bringen schon kleine Änderungen eine große Wirkung und die Stammkund*innen bleiben Ihnen wieder treu. Wir zeigen Ihnen worauf es ankommt.

1.     Komplizierte Registrierung

First things first: Machen Sie Ihren Kund*innen den Einstieg zu ihrem Treueprogramm so einfach wie möglich. Lange und komplizierte Registrierungen schrecken den „Normalverbraucher“ ab. Beschränken Sie sich auf die wesentlichen Kundendaten, die Sie benötigen, wie etwa Name, Adresse, Geburtsdatum und E-Mail. Beschreiben Sie kurz, welche Vorteile Sie bieten. Das Onboarding neuer Stammkund*innen sollte nicht länger als ein paar Minuten dauern, um die Absprungrate bei Anmeldung gering zu halten. 

Am einfachsten funktioniert eine Registrierung direkt in einem digitalen Kundenbindungsprogramm, wie zum Beispiel mobile-pocket. Meldet sich ein Kunde in mobile-pocket für Ihr Stammkundenprogramm an, werden sämtliche Daten gespeichert und die Registrierung ist in wenigen Klicks abgeschlossen. 

2.     Mangelnde Kommunikation mit Ihren Stammkund*innen

Sie haben ein Treueprogramm, aber ihre Kund*innen wissen nicht über die Vorteile Bescheid? Das ist etwas, dass Sie schleunigst ändern sollen und können. Kommunizieren Sie mit Ihren Stammkund*innen! Das fördert sowohl die Kundenbeziehung als auch die Kundenbindung. 

Auch in diesem Punkt bieten digitale Treueprogramme die Lösung: Wussten Sie, dass 98 Prozent der Österreicher*innen ein Smartphone besitzen? Der Großteil (88 Prozent) hat es sogar fast immer dabei. Das zeigt der Dialog Marketing Report 2021. Machen Sie sich und Ihren Kund*innen die Kommunikation leichter. Durch Push-Notifications können Sie mit Ihren Stammkund*innen kommunizieren und erreichen diese, zu den optimalen Zeitpunkten. Push Notifications können auch ortsbezogen ausgesendet werden. Ihr Kunde oder Ihre Kundin befindet sich gerade in der Nähe Ihres Point-of Sale? Senden Sie ihm oder ihr eine ortsbezogene Push-Nachricht und leiten ihn oder sie in den Shop. So funktioniert effektive Kommunikation. 

3.     Unüberschaubare Aktionen und Rabatte

Eine Vielzahl an Aktionen, Rabatten, Punktesystemen und Sonderangeboten führt zu Überforderung. Machen Sie es Ihren Kund*innen so einfach wie möglich. Sie müssen nicht alles bieten – die richtige Mischung, in Kombination mit klarer Kommunikation machts. Es darf gerne ein abwechslungsreiches Potpourri aus Vorteilen geboten sein. 

Die jahrelange Erfahrung der Kundenbindungs-App mobile-pocket zeigt, dass Sie niemals mehr als 10 Vorteile auf einmal kombinieren sollten. Informieren Sie sich bei unserem Team über den perfekten Vorteils-Mix und zeigen Sie Ihren Kund*innen übersichtlich und überschaubar, welche Vorteile und Angebote Sie bieten. Ihr sinkender Kundenverlust wird uns Recht geben. 

4.     Unattraktive Vorteile

Neben der Quantität an Angeboten zählt vor allem die Qualität des Bonusprogrammes. Um Kundenverlust zu vermeiden, müssen Sie sicherstellen, dass die Angebote und Vorteile, die Sie bieten auch relevant für Ihre Kunde*innen sind.

Kund*innen müssen einen klaren Vorteil für sich entdecken. Angebote, die man auch ohne Stammkundenprogramm erhält, bieten wenig Anreiz einem Programm beizutreten. Machen Sie Ihren Stammkund*innen den Unterschied zwischen ihnen und „normalen“ Kund*innen bewusst. Der Mehrwert ist das A&O der Kundenbindung.

5.     Falsches Verständnis der Kundendaten & des Kaufverhaltens

Ein großer Vorteil eines digitalen Kundenbindungsprogrammes ist es, Daten über das Kaufverhalten seiner Kund*innen zu gewinnen. Sie erhalten wertvolle Einblicke über Vorlieben, das Kundenverhalten und die Kaufgewohnheiten Ihrer Stammkund*innen und lernen Sie so auf einer ganz anderen Ebene kennen. 

Verwenden Sie mobile-pocket für Ihre digitale Kundenbindung, erhalten Sie mit nur wenigen Klicks Auswertungen über Kampagnen, Aktionen und Sonderangebote. So können Sie herausfinden, worauf Ihre Kund*innen Wert legen. Ein wichtiger Punkt, um Kundenverlust zu minimieren.

Wollen Sie Ihre Stammkund*innen halten?

Wenn Sie das Gefühl haben, Ihre Stammkund*innen sind mit Ihrem Treueprogramm nicht mehr zufrieden, dann sollten Sie etwas ändern. Unser Tipp: Setzen Sie auf ein digitales Treueprogramm!

Digitale Treueprogramme sind der Schlüssel für bessere Kundenbindung und zufriedene Stammkund*innen. Worauf also noch warten? Unser Team berät sie gerne, wie sie Schritt für Schritt zu Ihrem digitalen Treueprogramm wechseln.

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